Benefícios do autoatendimento no varejo

No mundo de hoje, perder tempo é um dos temores da maioria das pessoas. Ao se deparar com uma fila para efetuar um simples pagamento, o cliente se pergunta novamente se realmente deseja fazer esta compra e se está disposto a esperar para pagar. É nesta hora que o tempo se torna uma objeção tão grande, que muitas vezes, será um dos fatores que fará o cliente desistir da compra.

Pensando em entregar uma experiência de qualidade com otimização de tempo e facilidade para o cliente, muitas empresas do segmento varejista estão utilizando os totens de autoatendimento para efetuar pagamentos e não apenas como pesquisa de satisfação.

Listamos abaixo três benefícios que essa tecnologia entrega:

1. Experiência do cliente

Otimizar o tempo do cliente é sinônimo de entregar uma experiência de valor. Na competitividade do varejo, a entrega de uma experiência excelente é um dos fatores que ajudam na fidelização desses clientes. Utilizar a tecnologia para levar praticidade e facilidade aos consumidores é um dos benefícios de implementar os totens de autoatendimento.

2. Redirecionamento dos funcionários

As funções mais burocráticas, além de serem altamente operacionais, também utilizam mão de obra que poderiam desempenhar funções mais estratégicas dentro da empresa. Um consultor de imagem pessoal que trabalha no caixa, com mais tempo livre pode desempenhar melhor suas funções e entregar um atendimento personalizado para seus clientes, ou seja, exercerá uma função que impactará nas vendas e no bem estar do cliente.

3. Autonomia para o cliente

Efetuar a jornada de compra de forma autônoma pode levar privacidade e tranquilidade para aqueles clientes que buscam um momento de descontração, porém, sem muita interação com funcionários.